La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda), cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.
A continuación se muestran solicitud tramitada ante la mesa de ayuda, con el fin de solucionar un inconveniente con un computador del salón 113 de electrónica del centro de biotecnología industrial de Palmira.
Para revisar los casos reportados ingresamos a la dirección http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc/edu.co/awc/ donde aparecerá la siguiente pantalla:
A continuación se muestran solicitud tramitada ante la mesa de ayuda, con el fin de solucionar un inconveniente con un computador del salón 113 de electrónica del centro de biotecnología industrial de Palmira.
Para revisar los casos reportados ingresamos a la dirección http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc/edu.co/awc/ donde aparecerá la siguiente pantalla:
Digitando el nombre de usuario y la contraseña, podemos observar los casos que han sido reportados a la mesa de ayuda:
Dando clic en detalles podemos apreciar los incidentes del caso reportado:
Finalmente podemos observar detalles del servicio prestado:
CONTRATO 060 DE 2007
El contrato 060 es un convenio entre Telecom y el sena que tiene como fin generar una nueva cultura tecnológica en el sena. Los servicios que nos ofrece son:Internet banda ancha:
* Conexión inalámbrica* Contact center* Hosting* Conexión Lan* Mesa de ayuda* Telefonía ip* Videoconferencia* Conexión WanLos ámbitos del contrato 060 (Mesa de Ayuda y Soporte) hacen referencia a aquellas tecnologías frente a las cuales la Mesa de Ayuda tiene participación; es decir, frente a los que brinda soporte e información. Estas tecnologías son las siguientes:· Videoconferencia: Sistema de interconexión efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.,· Terminales de acceso: Computadores portátiles con red inalámbrica,· Telefonía IP: telefonía a través de un protocolo de Internet lo que permite buena Inter conectividad,· Conexión WAN: Conexión entre todas las regionales, complejos, centros, sedes y aulas móviles del SENA en todo el país,· Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, permite el intercambio de información y la interacción entre las aplicaciones de las Tic,
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